Professionell kommunizieren und Vertrauen stärken
Beratung auf Augenhöhe entsteht dort, wo Menschen sich ernst genommen fühlen. Kommunikationspsychologisches Verständnis hilft zu erkennen, was im Gespräch tatsächlich wirkt – im direkten Kontakt wie auch am Telefon.
In diesem Training stärken Sie Ihre Gesprächskompetenz, reflektieren Ihr eigenes Auftreten und entwickeln Strategien, um auch in anspruchsvollen Situationen professionell und verbindlich zu bleiben. Ziel ist es, Beziehungen langfristig aufzubauen und Vertrauen nachhaltig zu sichern.
In diesem Training stärken Sie Ihre Gesprächskompetenz, reflektieren Ihr eigenes Auftreten und entwickeln Strategien, um auch in anspruchsvollen Situationen professionell und verbindlich zu bleiben. Ziel ist es, Beziehungen langfristig aufzubauen und Vertrauen nachhaltig zu sichern.
Foto: In praxisnahen Übungen werden anspruchsvolle Beratungssituationen reflektiert | Was macht uns kompetent?
- VERSTÄNDIGUNG: Missverständnisse vermeiden und klar kommunizieren.
- KOMPETENZ: Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen gewinnen.
- KUNDENBEZIEHUNG: Kontakte als langfristige Partnerschaft gestalten.
- SERVICEQUALITÄT: Als verlässliche Ansprechperson überzeugen.
Bewährte Inhalte
- Kommunikationshürden und typische Gesprächsfehler erkennen
- Das „Schweigen“ der Kunden verstehen
- Gezielte Fragetechniken professionell einsetzen
- Umgang mit anspruchsvollen oder ungehaltenen Kundinnen und Kunden
- Konkrete Strategien zur nachhaltigen Beziehungspflege
- Gesprächsabschluss und Nachbearbeitung
©Santer | TRAINTRAIN