Deeskalieren und Kundenbindung stärken
Beschwerden sind sensibel. Werden sie verschleppt oder persönlich genommen, entstehen unnötige Spannungen und Kunden gehen verloren. Professioneller Umgang hingegen schafft Vertrauen und stärkt die Beziehung.
In diesem Training lernen Sie, Reklamationen und Beschwerden strukturiert zu bearbeiten, Emotionen zu deeskalieren und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben. Ziel ist es, Konflikte konstruktiv zu lösen und Kunden langfristig zu binden.
In diesem Training lernen Sie, Reklamationen und Beschwerden strukturiert zu bearbeiten, Emotionen zu deeskalieren und auch in schwierigen Situationen handlungsfähig zu bleiben. Ziel ist es, Konflikte konstruktiv zu lösen und Kunden langfristig zu binden.
Foto: Praxisanalyse anspruchsvoller Reklamationssituationen | Was macht uns kompetent?
- DEESKALATION: Emotionale Dynamiken erkennen und gezielt entschärfen.
- GELASSENHEIT: Beschwerden nicht persönlich nehmen und professionell reagieren.
- LÖSUNGSORIENTIERUNG: Tragfähige und faire Lösungen entwickeln.
- KUNDENBINDUNG: Aus schwierigen Situationen stabile Beziehungen entstehen lassen.
Bewährte Inhalte
- Die Dynamik einer Beschwerde verstehen
- Typische Eskalationsmuster erkennen
- Psychologie des Widerstands
- Deeskalationstechniken im Gespräch
- Umgang mit Gerechtigkeitsempfinden und „Persönlich-Nehmen“
©Santer | TRAINTRAIN